Condiciones de Contratación
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través de este sitio web. La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación de estas condiciones.
1. Identificación del prestador
Los servicios son prestados por AYUDA CESIONES SL, con NIF B21686621 y domicilio en Calle Fernández de la Hoz Nº 33, 6º Centro Derecha (28010 Madrid). Correo electrónico: contacto@ayudacesiones.com · Teléfono: 658 601 965.
2. Objeto
El objeto de estas condiciones es regular la contratación a distancia de los servicios de análisis, informe y acompañamiento sobre activos inmobiliarios fuera de mercado: cesiones de remate, inmuebles adjudicados y deuda hipotecaria procedentes de fondos y entidades financieras. Van dirigidos tanto a consumidores y usuarios como a profesionales.
3. Servicios y precios
Todos los precios se muestran con el IVA incluido. Los servicios que pueden contratarse directamente a través de la pasarela de pago son:
- Videollamada de orientación (30 minutos): 18,15 €.
- Estudio completo de deuda hipotecaria (NPL) con videollamada de experto: 181,50 € por operación.
- Informe de cargas y deudas de una cesión de remate, con videollamada: 145,20 € por inmueble.
Cualquier otro servicio —gestión de la oferta, acompañamiento en la operación o gestión jurídica— se presupuesta de forma individual y se contrata aparte, con su precio comunicado y aceptado por escrito antes de empezar.
4. Proceso de contratación
El cliente selecciona el servicio y realiza el pago a través de la pasarela segura. Una vez confirmado el pago, recibirá por correo electrónico la confirmación de la contratación. En el propio formulario de pago el cliente indica la referencia catastral o la dirección del inmueble, que es lo que permite identificarlo e iniciar el servicio. No es necesario disponer de la referencia catastral: la dirección completa es suficiente para empezar, y si con los datos facilitados no se pudiera identificar el inmueble con seguridad, el prestador se pondrá en contacto con el cliente antes de continuar.
5. Plazos de entrega
El informe se entrega en un plazo máximo de 48 a 72 horas desde que el cliente facilita la referencia catastral o la dirección del inmueble. Si para completarlo hiciera falta documentación adicional, el plazo se cuenta desde que el cliente la aporta, y se le comunicará por correo electrónico.
Estos plazos son cortos a propósito. En estos activos no hay una fecha límite fijada de antemano, como ocurre en una subasta: el riesgo es justo el contrario, que el activo se venda mientras se decide. Por eso el prestador trabaja con urgencia. En la práctica los informes suelen entregarse antes del plazo indicado; el máximo de 48 a 72 horas se establece para cubrir los periodos de mayor volumen de solicitudes.
Las videollamadas se organizan de dos formas distintas según el servicio contratado:
- Videollamada de orientación (30 minutos). Se reserva directamente en el calendario que se habilita tras el pago, en la fecha y hora que elija el cliente. Este servicio no lleva informe.
- Videollamada que acompaña a un informe (estudio de NPL o informe de cesión de remate). No se reserva en el momento del pago y no hay ningún calendario que abrir. Primero se elabora y se entrega el informe y, una vez entregado, se acuerda con el cliente el día y la hora por correo electrónico.
6. Pago y facturación
El pago se realiza mediante tarjeta a través de una pasarela de pago segura. Por cada contratación se emite la correspondiente factura con IVA, para lo cual el cliente facilita su DNI, NIF o CIF en el proceso de pago.
7. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, de conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No obstante, si el cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento y reconoce que, una vez el servicio se haya ejecutado por completo, perderá su derecho de desistimiento, este se extinguirá en el momento de la ejecución completa. Ambas manifestaciones se recogen mediante casilla de aceptación en el proceso de pago.
Cómo se ejerce
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicarlo a AYUDA CESIONES SL mediante una declaración inequívoca, antes de que venza el plazo de 14 días naturales, dirigida al correo electrónico o al domicilio indicados en el apartado 1. Puede utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, si bien su uso no es obligatorio: basta cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir. Para cumplir el plazo es suficiente con que la comunicación se envíe antes de que este venza.
Reembolso y desistimiento a mitad del servicio
Si el cliente no solicitó expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento, conserva íntegro su derecho durante los 14 días naturales y se le reembolsará la totalidad de lo abonado, con independencia del trabajo ya realizado.
Si sí lo solicitó y desiste antes de que el servicio se haya ejecutado por completo, abonará un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento de comunicar el desistimiento, calculado sobre el precio total acordado.
En ambos casos el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, por el mismo medio de pago empleado en la contratación y sin coste alguno para el consumidor.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de AYUDA CESIONES SL, al domicilio y al correo electrónico indicados en el apartado 1:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: …
- Solicitado el día: …
- Nombre del consumidor: …
- Domicilio del consumidor: …
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): …
- Fecha: …
8. Limitación de responsabilidad
Los informes y análisis proporcionan información verificada para que el cliente decida con criterio. La decisión de invertir, de presentar una oferta o de adquirir la deuda o el inmueble corresponde exclusivamente al cliente, y el prestador no garantiza resultado económico alguno derivado de la operación. El prestador tampoco interviene como parte en la relación entre el cliente y el fondo o la entidad titular del activo.
9. Qué no incluyen estos servicios
El precio de los servicios del apartado 3 cubre únicamente el análisis, el informe y la videollamada correspondiente. No incluye los importes de terceros, que se presupuestan aparte y se abonan por el cliente, entre ellos: impuestos y tributos de la operación, honorarios de notaría y registro, honorarios de abogado o procurador, y empresa de desocupación en caso de que fuera necesario desalojar el inmueble. Ninguno de estos costes se contrata sin la aprobación previa del cliente.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz y completa, en particular la referencia catastral o la dirección correcta del inmueble, de la que depende la exactitud del análisis, así como la documentación que el prestador le solicite para completar el estudio.
11. Datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados durante la contratación se rige por lo dispuesto en la Política de privacidad.
12. Reclamaciones y resolución de litigios
El cliente puede dirigir cualquier reclamación al correo electrónico o al domicilio indicados en el apartado 1, y se le responderá en el plazo más breve posible. Con independencia de ello, el consumidor puede acudir a los organismos de consumo competentes, en particular a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid y a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la normativa española vigente. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.
Documento en borrador — pendiente de revisión legal.